При отправке заказов транспортными компаниями для отслеживания используется уникальный код — трек-номер (номер отслеживания). С его помощью вы можете следить за перемещением посылки на всех этапах доставки. Ниже мы подробно расскажем, как это сделать для каждой службы.
Подробное описание способов отслеживания
Отслеживание СДЭК
- Трек-номер: трек-номер направляется на электронную почту, указанную при оформлении заказа, сразу после передачи посылки в службу доставки. Также его всегда можно посмотреть в истории заказов на нашем сайте в разделе «Мои заказы». Если у вас оформлен СДЭК ID, информация об отправлении автоматически добавляется в ваш личный кабинет на сайте СДЭК при условии совпадения номера телефона, указанного при оформлении.
- Отслеживание: перейдите по этой ссылке и введите трек-номер в поле «Отследить посылку». Система покажет актуальный статус посылки и её текущее местоположение.
Отслеживание Почты России
- Трек-номер: трек-номер направляется на электронную почту, указанную при оформлении заказа, сразу после передачи посылки в службу доставки. Также его всегда можно посмотреть в истории заказов на нашем сайте в разделе «Мои заказы». При наличии личного кабинета на сайте Почты России отправление может автоматически добавляться в список отслеживания при совпадении номера телефона, указанного при оформлении.
- Отслеживание: перейдите по этой ссылке и введите трек-номер в поле «Поиск отправлений по трек-номеру». Система покажет актуальный статус посылки и историю её перемещения.
Отслеживание Ozon
- Трек-номер: при доставке через Ozon отдельный трек-номер не высылается. Информация о вашем отправлении автоматически добавляется в личный кабинет Ozon и отображается в специальном разделе «Ozon Доставка» (это отдельный раздел, не связанный со стандартными покупками на маркетплейсе).
- Отслеживание: осуществляется через мобильное приложение Ozon. На главном экране нажмите на иконку «Ozon Доставка», перейдите во вкладку «Заказы» и выберите дополнительную вкладку «Получение». Там отобразится полная информация о вашем отправлении. Заказ автоматически подвязывается к номеру телефона, указанному вами при оформлении.
Общие советы по отслеживанию посылок
- Первое обновление статуса — после передачи посылки в службу доставки первое обновление информации может занять от нескольких часов до суток. Это нормально и связано с обработкой отправления на сортировочном центре.
- Регулярная проверка — рекомендуем проверять статус посылки раз в 1–2 дня.
- Задержка обновления — в периоды высокой нагрузки (распродажи, праздники) обновление информации об отправлении может происходить с задержкой. Это не означает, что с посылкой что-то случилось.
- Статус «Задерживается» — если вы видите такой статус, не стоит паниковать. Чаще всего это связано с логистическими особенностями маршрута или погодными условиями. Посылка продолжит движение в ближайшее время.
- Долгое отсутствие обновлений — если статус посылки не обновляется более 5–7 дней, рекомендуем связаться с нами для уточнения информации.
Что делать, если данные об отправлении не отображаются
- Убедитесь, что вы правильно ввели трек-номер (если он требуется) — проверьте отсутствие лишних пробелов и правильность написания букв и цифр.
- Подождите 24 часа после получения уведомления — возможно, посылка ещё не прошла первичную обработку в службе доставки.
- Проверьте, на сайте той ли службы вы ищете посылку — трек-номер СДЭК не будет отображаться на сайте Почты России и наоборот.
- Если проблема сохраняется — свяжитесь с нами, и мы поможем разобраться в ситуации.
Нужна помощь?
Если у вас возникли вопросы по отслеживанию заказа, вы не можете найти свой трек-номер или столкнулись с другими сложностями, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь и уточнить статус вашего заказа.